Política de Envíos y Devoluciones

En Muyo Matcha trabajamos para que tu ritual llegue a tus manos con el mismo cuidado con el que fue cultivado. A continuación, te compartimos los detalles sobre nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y políticas de devolución.

1. Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido realizado y otro correo con tu número de guía en cuanto tu paquete esté en camino.

2. Envíos en México

Hacemos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías seguras y confiables.

• Envío Estándar (3 a 5 días hábiles): $[Costo] MXN.
• Envío Exprés (1 a 2 días hábiles): $[Costo] MXN.
• Envío Gratuito: Disfruta de envío estándar gratis en compras mayores a $[Monto] MXN.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar en zonas extendidas o de difícil acceso, dependiendo de la paquetería.

3. Envíos Internacionales (Resto del mundo)

Llevamos el origen y la pureza de nuestro matcha a donde quiera que estés. Los envíos internacionales se cotizan al momento del checkout dependiendo de tu ubicación exacta.

• Tiempos estimados de entrega: Entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la región y el servicio aduanal de cada país.
• Aduanas e Impuestos de Importación: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos aduanales o tarifas de importación aplicadas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el costo de envío pagado en Muyo Matcha. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para más información.

4. Rastreo e Incidencias en la Entrega

• Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería, te enviaremos un enlace de rastreo para que puedas seguir su trayecto.
• Muyo Matcha no se hace responsable por paquetes perdidos o retrasados si la dirección proporcionada por el cliente fue incorrecta o incompleta. Si tu paquete es devuelto a nosotros por esta razón, el costo de reenvío correrá a cargo del cliente.

5. Política de Devoluciones y Cambios

Dado que el matcha es un producto alimenticio y perecedero, no aceptamos devoluciones ni cambios si el producto ha sido abierto o su sello de seguridad ha sido violado, por razones de calidad, salud e higiene.

Excepciones (Producto dañado o incorrecto):
Si tu pedido llega dañado, el sello de origen está roto, o recibiste un producto diferente al que compraste, con gusto lo solucionaremos:

1. Tienes un plazo máximo de [Número, ej. 3] días naturales desde la recepción de tu paquete para notificarnos.
2. Escríbenos a [Tu correo de contacto] e incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque dañado.
3. Evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso a tu método de pago original.

6. Reembolsos

En los casos aplicables y aprobados, los reembolsos se procesarán automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de [Número, ej. 5 a 10] días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.